消保委测评324家充电站 超半数充电桩计量合格标识缺失

　近期，浙江省杭州市消费者权益保护委员会开展电动汽车充电站消费服务评测活动，通过实地暗访体验对杭州市324家充电站进行全方位“体检”。评测结果显示，充电站在价格透明、充电效率、客服响应等基础服务上整体表现良好，但在计量标识张贴、设备运维、车位管理等方面仍存在短板，超半数充电桩计量合格标识缺失。

　　此次评测围绕价格公示、充电效率、客服响应、计量标识、设施维护、车位管理、安全保障等7个维度开展，覆盖余杭、拱墅、上城等8个行政区，涉及小桔充电、新电途等41个充电品牌。

　　在价格方面，324家充电站中，分时计费站点占比79.9%，非分时计费站点占比20.1%。全部站点均通过线上平台或现场标牌完成计费公示，323家充电站实际收费与公示价格保持一致，仅1家出现异常收费，经客服介入后快速完成处置。

　　充电效率上，在统一测试条件下，充电站整体平均充电速率为86.8秒/度电。41个充电站品牌中，23个平均速率优于整体均值，广汽能源、均悦充、树杰科技、依威等品牌充电速率低于55秒/度电，显著缩短了消费者的实际等待时间。

　　据杭州市消保委工作人员介绍，在售后服务方面，此次评测的所有充电站客服热线均可100%接通，消费者遇到的问题能够得到快速处置。“星星充电”万里充电站出现扣费异常，实际充入1.27度电却扣除19.13元，拨打客服电话后，平台迅速核实情况，并直接补偿20元充电券，高效化解消费纠纷。

　　与此同时，此次评测也暴露出行业四大突出问题。一是计量合格标识公示缺位。相关计量法规明确要求，每台充电桩必须张贴计量合格标识。此次走访发现，324家充电站中，165家未在显著位置张贴该标识，占比50.9%。

　　二是硬件状况不稳。13家充电站存在充电桩故障，出现无法启动、充电中途中断的现象；86家充电站卫生较差，设备积尘、地面垃圾随处可见；93家充电站照明不足，地下停车场站点较为突出，影响夜间使用。

　　三是车位被占用影响补能体验。29家充电站存在燃油车占位现象，暴露出部分运营方缺少地锁、差异化收费等管控手段，导致车主“有桩难充”。

　　四是安全配套仍有漏洞。19家充电站未配备灭火器，57家充电站未设置安全警示标识，存在一定安全隐患。

　　结合上述评测情况，杭州市消保委提醒消费者，充电前要留意充电桩计量合格标识，观察场站灭火器等安全设施是否齐全。使用分时计费充电站前，提前查看峰谷电价规则，若时间较为紧张，充电至80%即可离场，电量超过80%后车辆将启动保护机制，充电速度明显下降。如遇计费异常、充电中断等问题，注意留存截图、扣费凭证等，及时联系客服反馈处理。协商不成的，可拨打12345或向消协组织投诉维权。

　　杭州市消保委建议充电站运营管理方，严格落实计量标识、安全警示标识张贴要求；加大设备巡检维护，做好场站保洁照明保障；运用智能地锁、超时占用费制度等方式治理燃油车占位问题；优化App价格展示界面，直观呈现分时计费规则；持续保障客服响应速度，完善操作指引，降低使用门槛，全方位提升充电站服务体验。